Conditions d'utilisation

MENTIONS LÉGALES

CONDITIONS DE COMMANDE ET D'ACHAT DES PRODUITS.

En acceptant ces conditions, le consommateur suppose qu'il les a lues et acceptées et qu'elles constituent les règles régissant l'achat et la vente de produits en ligne. Les sites web et autres canaux de communication promus et gérés par REFIXE, Lda, société à responsabilité limitée, avec le NIPC 507837223, sont destinés à la commercialisation de biens et de services à des consommateurs finaux âgés de plus de 18 ans, joignables par téléphone à l'adresse 219265923, 219265924, par fax à l'adresse 219265925 et par courrier électronique à l'adresse info@refixe.pt Ces conditions sont régies par le décret-loi n° 24/2014, du 14 février, et s'appliquent à toutes les transactions de commerce en ligne, à savoir la commande, la livraison et le paiement des marchandises. La loi 67/98 du 26 octobre transpose en droit portugais la directive 95/46/CE relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. REFIXE, Lda. utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers d'information que votre navigateur génère et qui sont stockés sur votre disque dur. Le client autorise expressément l'utilisation de cookies.

Modalités de commande, d'achat et de paiement

Avec la réalisation de la commande et l'ordre de paiement qui s'ensuit, le contrat d'achat et de vente des produits disponibles dans le catalogue en ligne est formalisé. Les caractéristiques des produits fournis sont indiquées dans le catalogue en ligne. Le prix total des produits, la TVA et les autres taxes ou droits, les frais de transport, les frais postaux ou de livraison ou tout autre frais applicable sont indiqués dans le catalogue en ligne. Les frais d'expédition varient en fonction de la commande et sont ajoutés à la commande et sont indiqués à la fin de la commande et avant le paiement. Il en va de même pour le délai de livraison estimé, qui est également indiqué à la fin de la commande, avant le paiement des produits. Pour régler votre commande, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement suivants, ou ceux indiqués sur le site : - Contre remboursement : vous recevrez le colis ou une carte postale à l'adresse indiquée par le CTT, pour le retrait et le paiement de la commande ; - Carte de crédit : dans un environnement sécurisé avec cryptage SSL 128 bits ; - Paiement de services/achats via Multibanco ou Homebanking.

POLITIQUE DES PRIX

Les prix indiqués sur le site web sont valables pour les achats en ligne uniquement et peuvent différer de ceux indiqués dans la boutique physique. Les prix incluent la TVA au taux légal.

Droit de libre résolution

Nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, o consumidor dispõe de 14 dias após a recepção do bem para proceder à resolução do contrato e à devolução do bem. Para o efeito o consumidor tem de comunicar à REFIXE, Lda., a decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio electrónico, neste último caso para o endereço correio electrónico info@refixe.pt ou utiliser le formulaire joint aux présentes conditions contractuelles). Le droit de rétractation doit être exercé par l'envoi de la communication visée au paragraphe précédent dans un délai de 14 jours. Il est de la seule responsabilité du consommateur de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation dans le délai légal. Le consommateur doit renvoyer les biens au magasin où ils ont été achetés et les remettre dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié au magasin sa décision de se rétracter. En cas de rétractation, les frais de renvoi du bien sont à la charge exclusive du consommateur. En cas de rétractation du présent contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode d'expédition autre que le mode d'expédition standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et en tout état de cause. REFIXE, Lda. peut retenir le remboursement tant que les biens n'ont pas été reçus ou tant que le consommateur n'a pas fourni de preuve irréfutable de la restitution des biens. Sans préjudice de la retenue prévue au paragraphe précédent, le non-respect de l'obligation de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'annulation entraînera un double remboursement, sans préjudice du droit du consommateur à être indemnisé pour les dommages matériels ou corporels. Le consommateur doit conserver les biens de manière à pouvoir les restituer en bon état d'usage. L'exercice du droit de rétractation ne porte pas atteinte au droit du consommateur d'examiner avec soin la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Le consommateur est responsable de la dépréciation des biens si les manipulations effectuées pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens dépassent les manipulations normalement admises dans les établissements commerciaux. Lors de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur sera remboursé du prix payé moins le montant correspondant à la dépréciation. Si la dépréciation est totale, il n'y aura pas de remboursement.

Exclusion du droit de rétractation

Il n'y a pas de droit de rétractation du contrat dans les situations suivantes : - Fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils sont ouverts après la livraison ; - Fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés dont le consommateur a retiré le sceau d'inviolabilité après la livraison ; - Fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, à l'exception des contrats d'abonnement pour l'envoi de ces publications ; - Sans préjudice de l'exercice des droits découlant de la garantie légale des biens de consommation, les types de produits suivants sont exclus du droit de rétractation : - les produits cosmétiques, les produits de beauté et d'hygiène personnelle, les sous-vêtements, les compléments alimentaires, les vitamines, les produits intimes ; - les enregistrements audio et vidéo, les disques et les programmes informatiques dont le consommateur a retiré le sceau de garantie d'inviolabilité.

Garantie légale

Aux termes du décret-loi n° 67/2003, du 8 avril, modifié par le décret-loi n° 84/2008, du 21 mai, les produits fournis peuvent bénéficier d'une garantie de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison au client.

Droit applicable et juridiction

Le présent contrat est régi par la loi portugaise et, pour la résolution de tout litige, les tribunaux du district de Sintra sont compétents, avec renonciation à tout autre. En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à un organisme de règlement des litiges de consommation: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide www.arbitragemdeconsumo.org

Droit applicable et juridiction

Le présent contrat est régi par la loi portugaise et, pour la résolution de tout litige, les tribunaux du district de Sintra sont compétents, avec renonciation à tout autre. En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à un organisme de règlement des litiges de consommation: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide www.arbitragemdeconsumo.org CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha 8005-131 Faro www.consumidoronline.pt Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto www.cicap.pt Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães www.triave.pt Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 Braga VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 Viana do Castelo www.ciab.pt Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online. Para Queixas e Reclamações – info@refixe.pt Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt/

ANEXO

Formulaire d'information sur le droit de rétractation - aux termes de l'article 11 du décret-loi n° 24/2014, du 14 février.

Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter librement du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à donner de raison. Le délai d'exercice du droit de rétractation expire 14 jours après le lendemain du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (insérer votre nom, votre adresse géographique et, le cas échéant, votre numéro de téléphone, votre numéro de télécopie et votre adresse électronique) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard, mais ce n'est pas obligatoire. (3) Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la résolution libre

En cas de résiliation du présent contrat, tous les paiements effectués, à l'exclusion des frais d'expédition, vous seront remboursés sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuons ces remboursements par virement bancaire ; en tout état de cause, vous n'avez pas de frais à supporter du fait de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les marchandises doivent être renvoyées à l'adresse suivante Refixe, Lda - Apartado 138 - 2711-901, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de la libre annulation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Modèle de formulaire de résolution gratuit

(vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

A Refixe, Lda - Apartado 138 - 2711-901 . Par la présente, je vous (*) notifie (*) que j'ai (*) résilié (*) mon (notre) contrat de vente pour les biens suivants / pour la prestation du service suivant (*) - Commandé le (*)/reçu le (*) - N° de commande - Nom du (des) consommateur(s) - Adresse du (des) consommateur(s) - Numéro d'identification nationale du (des) consommateur(s) - Signature du (des) consommateur(s). Numéro de commande - Nom du/des consommateur(s) - Adresse du/des consommateur(s) - Numéro d'identification national du/des consommateur(s) - Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est signifié sur papier) (*) Biffer les mentions inutiles.